（点击图片观看视频，了解APP下载方式及APP、微信公众号、支付宝、QQ端等在线业务）

近年来，为持续拓宽便民服务渠道，鑫谊热力不断探索“互联网+用热服务”模式。2020年9月，一款集业务办理、咨询服务、政策宣传于一体的手机客户端——滨州供热APP正式上线。滨州供热APP实现了公司微信公众号、官网、支付宝、QQ端等多个平台的业务集成，旨在用信息化的手段为热用户提供高效、快捷的指尖用热服务体验。一、单位热用户通过手机APP可以随时随地办理信息查询、报修、申领电子发票等业务，查询供热政策法规，了解最新供热动态以及试水打压、供/停暖通知等重要信息。二、2020-2021采暖季实现收费到户的112个试点小区用户除可办理以上业务，还可以通过手机APP缴费退费、签订电子合同、在线报停等，真正体验到足不出户办理用热业务的实惠便利。

APP上线后，线上营业厅正式落成

  滨州供热APP上线后，鑫谊热力形成了以手机APP和微信公众号为主，以官网、支付宝、QQ端为辅的线上营业厅。

  截至目前，一、热费缴纳：畅通了手机APP、微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费四位一体的缴费渠道，使用户缴费更加便利快捷。

  二、在线客服系统：手机APP、微信公众号、官网、QQ端的在线客服，作为供暖期24小时温暖热线的补充，实现了从接诉、派单、管家接单处理反馈到回访、用户满意的闭合式流程。

  三、电子发票、在线报修、在线报停、在线开通、退费申请、低保申请、测温申请、计量表异议、热费查询、电子合同：十大业务在手机APP、微信公众号两大平台全程留痕、无忧办理。