卡耐基说过：一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，其他85%归于他的表达思想、领导他人以及唤起他人热情的能力。伴随着市场发展的风起云涌，人际关系也日益复杂多变，要想自如应对，就必须掌握有效的沟通技巧，为企业和自身的发展扫除障碍，为个人发展创造契机。

我们企业文化中责任观--大官放权，小官担当，沟通无障碍，首问负责制。高效工作三步曲--有规划——超前·可行化，会授权——有度·合理化，勤监督——走动·常态化。四步工作法：说给他听；做给他看；勤去检查；走动式管理。检查就是发现问题、反馈、整改、再检查。这三条都讲到了沟通，在沟通中首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，不能自私、自我、自大，注意对方情绪，注意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。在与人交往中，心态是沟通的基本问题。沟通也是为了流通信息，强化信息，不让信息断裂。这就要求我们在平时的工作中，加强与同事与领导的交流。与大家共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作持续、良性的发展方向。在努力工作的过程中实现个人发展与公司壮大的双赢。

在平时生活中，我们经常遇到的就是我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，集中精神、控制情绪、倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。