温馨服务见行动

3月17日，骨胸科率先提出了“微笑、倾听、理解、帮助、结果”十字温馨服务要求；3月19日，内分泌科提出了“您的满意是我们最大的心愿”的服务目标；3月20日，普外骨二科开展了“护理服务民意调查活动”；3月22日，护理部召开护士长“落实温馨服务、加强质量控制”专题会议，内科、外科、门诊、老院工作片区分别组织召开了落实温馨服务年活动推进会，总务科、物业公司、餐厅等服务外包人员及负责人温馨服务年动员及培训会议召开；3月23日，县人民医院党员义诊服务队在水湾镇刘李村开展了以“扶贫暖人心、义诊送健康”为主题的义诊活动，第三党支部义诊服务队来到第一实验幼儿园开展了“爱牙护牙”健康知识宣教活动，五官科开启了“温馨缩短距离、服务延伸真情”的服务之旅；3月24日，人力资源部讨论商定了八条服务公约和20字温馨服务理念；3月27日，老院工作区踏上了“用心服务、用爱导航”的温馨服务之路；3月30日，妇产科开展了“陪人交流会”；4月1日，第一党支部组织12名具有中高级专业技术职务的党员组成服务队，到海丰街道办事处李八里村进行了以“温馨服务进乡村”为主题的义诊活动；4月2日，医院团委向全院团员青年发出了贯彻落实“温馨服务年”活动的四项倡议……

服务意识氛围浓

活动之初，医院就向社会各界公布了温馨服务公开电话，利用市、县媒体进行公示，在院内专门开展温馨服务年活动的公示，利用标语、横幅、网站、内部办公平台进行广泛宣传。医院网站专门设置了温馨服务我在做活动事迹专栏，重新更换了便于病人监督的胸牌、窗口监督牌，对党员同志专门添加了党徽标志，亮身份，提服务。并且每月集中进行一次全覆盖满意度调查，畅通渠道，敞开大门听取社会各界和群众的意见建议及就医感受，哪里不行改哪里。活动至今，温馨服务成了医院的热词，更成为了自我约束的标准。

温馨服务典型多

活动开展以来，截至目前，全院共涌现出了62件感人的事迹，像《无棣医生待孤寡老人如父，践行首问首迎负责制》《妇产科主任拾金不昧暖人心》《一场与病魔的赛跑》《温馨服务、砥砺前行》《危难时刻、人间有爱》、《温馨服务进乡村、义诊党员暖人心》等等，反映了医护人员温馨服务患者，倡树了医护人员倾情奉献、真诚服务、保障健康的良好精神风貌。