今年以来，滨州市局采取有效措施，把处理投诉举报工作作为为民办实事和发现食品药品违法案件线索的重要途径来抓，有效提升了投诉举报处理的效率。

市局在以往办理投诉举报经验的基础上，完善投诉举报的受理、交办流程，制作了《滨州市12331食品药品投诉举报热线服务用语规范》；建立了投诉举报电子台账，分类详细记录辖区内食品药品投诉举报事宜；进一步完善投诉举报室内部硬件设施。通过多种渠道向社会宣传食品药品违法行为投诉举报奖励办法和“12331”投诉举报电话，建立了电话、网络、信函、来访等多种渠道的群众投诉举报途径，有效调动群众参与食品药品安全监管的积极性，促进社会共治。

今年来，全市投诉举报数量增幅明显。前三季度，全市共接收各类投诉举报和咨询3134件，其中受理947件，比去年同期增长44.9%，立案查办27件，在法定期限内投诉举报办结率达100%。